고객 생애 가치

0. 들어가며 마케팅에 대해 공부를 하다보면 쉽게 접할 수 있는 개념인 '고객 생애 가치 (Lifetime Value, LTV)' 이번 포스팅에서는 LTV개념을 실생활 예시에 적용하며 이해를 해보겠습니다. 1. 고객 생애 가치(Lifetime Value)란? 고객 생애 주기는 '한 명의 사용자가 서비스 진입부터 이탈까지의 전체 활동기간 동안 누적해서 발생시키는 기대 수익'을 의미합니다. 먼저 예시를 살펴보며 이야기를 해보겠습니다. 얼마전 친구와 자주 가는 중식 레스토랑에 가서 짜장면과 탕수육 그리고 이과두주를 시켰습니다. 친구와 이과두주를 한 잔 따라놓고 탕수육이 나올 때 까지 기다리고 있었는데, 서빙을 해주시던 분이 서빙을 하던 중 이과두주를 넘어뜨려 쏟아버렸습니다. 한 잔도 마시지 않은 상태였고 이과..